Наша команда вважає, що тільки високим рівнем обслуговування ми можемо залучити більше клієнтів. Тому ми встановлюємо високу планку гарантованого нами стандарту.

Наші стандарти:

1. Допустимий час простою: 1,49 години з розрахунку того, що в місяці 31 день.
2. Відповідь тех. підтримки повинен містити рішення запиту, або, якщо це неможливо, то точні рядки його виконання.

Загальні характеристики SLA

• Цілодобовий моніторинг стану обладнання та всіх сервісів.
• Щоденне резервне копіювання даних на віддалений носій інформації.
• Віддзеркалення даних одночасно на кілька дисків.

Визначення якісного надання послуги

• Мінімум два DNS-сервера працюють і правильно обслуговують запити.
• Всі сервіси працюють в штатному режимі і обслуговують запити клієнтів.
• Сервер доступний з мережі вищого провайдера.

Обставини, які скасовують дію SLA

• Планові і аварійні роботи ваших провайдерів.
• Дії клієнта (третіх осіб), які достовірно привели до проблеми.
• Злом облікового запису клієнта, в тому числі через уразливість в серверному ПО; мережева атака на будь-який ресурс сервера.
• Призупинення послуги з адміністративної причини (закінчення терміну оплати, створення високого навантаження на сервер і т.д.).
• Обставини непереборної сили (форс-мажор). До таких обставин відносяться: стихійні лиха, військові дії або рішення влади, протиправні дії третіх осіб, тощо.

Порядок звернення у разі порушення гарантій

• Повідомлення щодо порушення гарантій приймаються виключно шляхом створення запиту в особистому кабінеті на протязі 24 годин з моменту виявлення порушення.
• При зверненні необхідно вказати: сервіс, назва домену, час початку проблеми, час закінчення проблеми (при простої сервісу) або номер запиту (при тривалій відповіді технічної підтримки). При бажанні можна вказати іншу корисну інформацію, яка могла б допомогти прискорити вивчення ситуації.
• Запити обробляються протягом трьох робочих днів з логам сервера і іншим наявними даними. У компенсації відмовляється, якщо проблема не підтверджується.

Відповідальність і права

• Компенсація проводиться виключно шляхом збільшення терміну дії послуги, для якої були порушені гарантії.
• Всі підтверджені порушення гарантії компенсуються 1-3 числа за підсумками попереднього місяця.
• Компенсація може здійснюватися за нашою ініціативою без відповідного звернення.